01
报名与课程咨询
不确定从哪个班开始、想了解一学期上多少次课、费用含不含装备，课程顾问会按学员年龄、基础和可到馆时段给出两到三个可选方案，逐项说明差异。
Service Channels
四类事有人管，问一次就有结果
训练前后会遇到的麻烦，大多集中在报名、调课、场地和赛事这四件事上。我们把每条通道的对接人、处理时限和联系方式都写明白，你按需要找对应入口就行。
02
调课、请假与补课
临时有事要调时间，提前 24 小时说一声即可；病假课时记在账户里不作废，需要时预约补课。连续请假超过两周的，可以凭证明申请整期顺延。
03
场地预约与使用
散客自练、家庭包场、小团队训练都可以预约。场馆会提前说明当天的占用情况、可用时段和器械清单，避免到了现场才发现场地被占。
04
赛事报名与团队活动
参赛项目、年龄段、人数确认后，赛事执行组会回传报名表、赛程安排与保险须知。企业或学校需要场地、裁判和赛制支持的，可申请上门沟通。
How It Works
从提出需求到事情办完，四步走完
不需要反复转接，也不用在多个群里重复描述问题。第一次联系时说清情况，后面就由同一位负责人跟到底。
1
说明情况
电话、微信或页面表单都可以。讲清学员年龄、想解决的问题和时间要求，我们登记在同一个服务单里。
2
匹配负责人
课程类问题交给课程顾问，场地与赛事交给对应执行组，由负责人回电确认细节，避免多人重复问同样的话。
3
给出方案与时限
把可选方案、费用、需要准备的材料和预计完成时间一次说清，你能当场决定，也能带回去和家人商量。
4
办结与回访
事项办完后会有一条确认消息，记录处理结果与后续注意点；训练满一个月还会做一次简单回访，听听真实感受。
FAQ
服务支持常见问题
下面这些是家长和成人学员问得最多的几条，答案都写具体时间和做法，看完还有疑问直接打电话来问。
开课前 24 小时联系课程顾问即可申请调课，同级别班型有空位就直接安排；如果这一期班已经满员，会顺延到下一期并保留原报名价格，不额外收费。临时当天才说的，我们会尽量协调，但不保证一定能换成。
不会作废。请假的课时会记在学员账户里，需要时预约补课就行。因病连续请假超过两周的，可以凭医院证明申请整期顺延，顺延期间课时不受有效期限制，康复后直接回到原班继续练。
在页面表单留下姓名和手机号，或直接拨打 400-800-6699，顾问会按场馆排期给出可选时段。第一次体验不用自带装备，训练服、护具和饮用水场馆都备着，穿一双合脚的运动鞋来就行。到馆先在接待台登记，会有教练带你熟悉场地。
可以。正式开课后七天内提出并说明原因，未消耗的课时按原价退还；超过七天再申请的，按未消耗课时结算并扣除已产生的场地与教练成本。具体计算方式在签署课程协议时已经逐项写明，签字前可以先看清单。
赛事报名统一由赛事执行组对接，电话和邮件都可以。说明参赛项目、年龄段和人数后，我们会回传报名表、赛程安排与保险须知。企业或学校团队需要场地、裁判、赛制支持的，可以申请上门沟通，我们会带着场地排期和报价明细当面说明。
缴费后联系课程顾问提供抬头、税号与收件邮箱，电子发票一般在三个工作日内发出。需要纸质合同的可以到馆签署，也可以由我们寄出后回签，合同与课程协议会同步存档一份给学员家长，后续办理顺延或转让时用得上。
On Site
到馆能办的事，和上门能谈的事
个人和家庭的事，到馆一趟基本都能办完；团队和机构的合作，我们更愿意带着材料上门讲清楚。
到馆办理：一次登记，后续都认这张单
接待台在训练馆入口左手边，工作时间内随时可以过去。带上学员的身份信息，报课程、改时间、开发票、领装备都能在同一个窗口处理。
- 现场试课与课程方案对照，当天可定
- 调课、顺延、转班登记，现场出结果
- 发票抬头核对与合同签署，当场留档
上门沟通：把排期、方案和报价带到你面前
企业团建、学校体育课合作、社区公益训练营这类需求，人多、时间长、要求也杂。我们会先了解人数和可用的时间段，再带着场地排期表、教练配置和费用明细上门当面确认。
- 先看需求再报方案，不做通用报价单
- 场地、教练、器材、保险逐项写清
- 合作期内固定一位对接人，不换人
09:00—20:00
人工接听时段，中午不休
2小时
咨询类消息的平均首次回复
7天
开课后可申请退费的期限
1位
固定对接人，事项办完为止
把事情说清楚，剩下的交给我们跟进
不管是想给第一次接触体育的孩子找个合适的班，还是单位要做一场有裁判有场地的活动，留个联系方式，负责人会按你的时间回电，不会一上来就催着交钱。
直接拨打 400-800-6699留下需求，我们回电
工作日两小时内联系，非工作时间顺延至下一个工作时段。